Не всегда удаётся убедить предпринимателей завести городской телефон. Экономия денег — это прекрасно, мобильный — это удобно, но и городской номер может быть ценным. Он решает сразу несколько задач и делает сайт удобнее для покупателей.
SEO и городской номер на сайте
Наличие городского телефона на сайте положительным образом сказывается на представлении сайта в поисковой выдаче.
Это легко проверить. Введите в Яндекс или Google запрос “разработка сайта под ключ спб” и увидите, что на большей части сайтов из ТОП-10 есть городской номер с кодом 812. Причём, как правило, номер можно найти непосредственно в шапке сайта или, в крайнем случае, на первом экране.
Попробуйте то же самое с другими коммерческими запросами и убедитесь: почти всегда будет либо городской номер, либо федеральный (8-800).
Цель поисковых систем в том, чтобы выдавать максимально полную и достоверную информацию по запросам. Достоверность и полнота ответа на поисковый запрос коммерческого характера, как полагает Google, будет выше, если создатели сайта потрудились подключить городской или федеральный номер.
Чем плох мобильный номер
Вот история владельца фотостудии, который испортил клиентам свадьбу, потому что у него не было городского номера. Ему позвонили на мобильный, зарезервировали студию, внесли предоплату.
Но в день свадьбы выяснилось, что студия находится в Тюмени, а мероприятие – в Кургане. Расстояние между этими городами – 200 километров, дорога туда и обратно на машине занимает 5 часов. Результат: потерянный клиент, возврат предоплаты, простой студии, испорченная свадьба.
Это не единичный случай. Наши заказчики тоже жалуются: “Позвонил клиент — потребовал самовывоз, а потом оказалось, что он находится в Воронеже, а магазин — в Санкт-Петербурге».
Если бы человек набирал номер с городским префиксом 812, он бы наверняка заметил, что звонит в Санкт-Петербург.
К слову, давно уже не надо подавать заявления, ждать в очереди и проводить телефонную линию. Можно заказать виртуальный номер и установить на смартфон приложение для звонков.
А если приложением пользоваться неудобно, звонки можно переадресовать себе на мобильный. Переадресация обычно платная, а приём входящих в приложении бесплатен.
Для кого обязателен городской номер
До недавнего времени некоторые платёжные системы могли отказать в подключении сайта на основании отсутствия городского номера телефона — такое требование было прописано в условиях. Сейчас в тех системах, с которыми мы работаем, такого требования нет, но служба безопасности может обратить на это внимание. С учетом, что стоит это копейки, есть смысл снизить риски отказа в подключении до минимума, выполнив максимум возможных требований.
Практически обязателен городской номер для локального (внутригородского) бизнеса с приёмом заказов по телефону. Ещё более актуальным это становится, когда ваша целевая аудитория относится к старшему поколению. Они более охотно позвонят на номер телефона с кодом города, чем на неизвестный мобильный.
В одном из наших интернет-магазинов старшее поколение делает, в основном, заказы по городскому телефону. Все расходы на городской номер в этом случае однозначно окупаются.
Кстати, обратите внимание: по номеру мобильного телефона нельзя сказать, сколько звонящий заплатит за вызов, а по городскому номеру это очевидно: вызовы на местные городские номера обычно входят в ежемесячную оплату.
Кому не нужен городской номер
Если вы даёте минимум рекламы и работаете только с постоянными клиентами, которые хорошо вас знают, скорее всего, вам не нужен городской номер.
Городской номер не особо нужен, если к вам чаще приходят по личным рекомендациям («сарафанное радио»).
Если вы работаете с клиентами со всей страны, то вам нужен не городской номер, а федеральный 8-800. Возможность бесплатных (для звонящего) звонков повышает число откликов на рекламу.
Некоторые преимущества городского телефона
- Аналитика. Даже если все действующие клиенты звонят по мобильному, можно завести отдельный городской номер для сайта — для новых клиентов. По звонкам сразу будет ясно, приносит сайт пользу или нет.
- Колл-трекинг. Если вы даёте рекламу, можно подключить несколько виртуальных телефонных номеров, продолжая принимать их с одного аппарата или одного приложения. В каждом виде рекламы вы указываете разные номера, а затем смотрите, какой вид рекламы принёс больше звонков. В дальнейшем не тратите деньги на виды рекламы, которые не работают.
- Удобство. Любой дополнительный способ связи — больше удобства для клиентов.
- SEO. Больше способов связи, указанных на сайте — плюс для поисковой оптимизации.
- Банки и кредиты. Если предприниматель подаст заявку на кредит, в банке спросят городской рабочий телефон.
- Понятно местоположение бизнеса. По городскому номеру ясно, в каком городе находится бизнес. По мобильному это определить сложно: например, номера и Санкт-Петербурга, и Архангельска у МТС могут начинаться с 911. У «Тинькофф Мобайл» по всей стране номера начинаются с 995.
Бесплатные бонусы городского номера
Вместе с виртуальным номером для бизнеса обычно идёт много «плюшек», большинство из которых не требуют дополнительной оплаты.
- голосовое меню;
- номер может быть многоканальным;
- номеров может быть несколько;
- облачная АТС — с возможностью переключения на телефоны разных отделов;
- черные списки;
- белые списки — с переадресацией важных клиентов в обход голосового меню на нужного менеджера;
- если сотрудник уходит в отпуск, все звонки можно перевести на того, кто его заменяет;
- автоответчик;
- запись разговоров;
- бесплатные звонки внутри организации;
- единый номер, определяющийся у клиентов при исходящем звонке от любого сотрудника.
- возможность интеграции (в том числе, бесплатной) с популярными CRM-системами.
Сами мы пользуемся телефонией от Novofon (это зарубежный сервис, который в 2022 году адаптировался для России, поэтому не попадает под санкции). По сути, мы платим только за сам городской номер, а услуги облачной АТС с записью разговоров получаем бесплатно.
Если вы зарегистрируетесь в сервисе по нашей ссылке (кнопка «Попробовать»), то мы сможем бесплатно проконсультировать вас по настройке и подключению.
